CEL szkolenia: Zwiększenie wiedzy z zakresu prawnych aspektów reklamacji i gwarancji. Zmiana postawy uczestników w zakresie reklamacji jako źródła polepszenia satysfakcji klienta i zwiększenia zysku firmy

Zakres tematyczny:

- Zasady profesjonalnej obsługi klienta w kontekście CRM

- Jak skutecznie obsługiwać klienta w kontakcie osobistym.

- Jak tworzyć, formułować skuteczne listy z odpowiednią na reklamację

- Techniki asertywne w rozmowie z klientem

 - Sytuacja prawna klienta w relacjach sprzedaży konsumenckiej oraz dla biznesu

- Aspekty prawne reklamacji i gwarancji

Be Sociable, Share!

•