Profesjonalna obsługa klienta
Celem szkolenia jest rozwinięcie swoich kompetencji w obszarze:
- Świadomego korzystanie z technik komunikacji
- Zwrócenie uwagi na standardy Obsługa klienta
- Budowania relacji z klientami
- Skuteczna obsługa klienta w sytuacjach konfliktowych
- Efektywnego zarządzania komunikacją mailową, telefoniczną, papierową
- Budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez profesjonalny kontakt
z Klientem - Aktywnego słuchania i dopasowywania swoich komunikatów do potrzeb rozmówcy
- Radzenia sobie w trudnych sytuacjach z rozmówca
- Zarządzania komunikacją interpersonalną w sytuacjach trudnych
OPINIE
„Podobało mi się ponieważ zajęcia były ciekawe, związane z naszą pracą, były one przede wszystkim praktyczne, a nie teoretyczne. Trener bardzo dobrze nam wszystko przedstawił z myślą o nas, naszej pracy i jej najczęstszymi przypadkami(związanymi z obsługą klienta). Dostaliśmy materiały , z których możemy skorzystać kiedy tylko chcemy”
Patrycja Wiatr pracownik działu obsługi klienta AP Edukacja
„Dużo przydatnych wskazówek , praca w grupach i publiczne scenki i wypowiadanie się pomaga przełamać bariery nieśmiałości. Zdecydowanie lepiej potrafię obsługiwać klienta”
Lilianna Szczepanik pracownik działu obsługi klienta AP Edukacja
„Poruszono tematy, które mnie interesowały. Pokazano jakie najczęstsze błędy popełnia się w pracy i jak je wyeliminować”
Justyna Madera- Majchrowska pracownik działu obsługi klienta AP Edukacja
