Celem szkolenia jest rozwinięcie swoich kompetencji między innymi w obszarach:

• Zmiana świadomości czym sie różni klient od dłużnika ?
• Typologia dłużników i dobranie odpowiedniej strategii windykacyjnej.
• Typowe gry-wymówki dłużników i sposoby ich przeciwdziałania.
• Zasady prowadzenia rozmów z dłużnikami osobiście i przez telefon.
• Typowe błędy w egzekwowaniu należności.
• Sprężyna windykacyjna stopniowanie nacisku.
• Trudni rozmówcy jak z nimi postępować.
• Redagowanie pism windykacyjnych.
• Zasady tworzenia polityki /procedury windykacyjnej w firmie.
• Kontrolowanie emocji.

Zobacz artykuł luty 2008.

Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich zobowiązań ?

-Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych.

-Powody dla których ludzie nie płacą pieniędzy ?

-Sankcje jakie mogą być wobec nich zastosowane.

Warsztat komunikacyjny:

-Podstawowe techniki komunikacyjne, kontrolowanie rozmowy, zadawanie pytań

parafraza,dowartościowanie

-Wykorzystanie mowy ciała w negocjacjach windykacyjnych,

-Pierwsze wrażenie dostrojenie i prowadzenie

Struktura rozmowy windykacyjnej

- Zapoznanie ze struktura rozmowy windykacyjnej.

- Efektywny kontakt z klientem

- Metaprogramy – typologia klientów pod kątem ich strategii działania i dopasowanie odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy windykacyjnej.

- Uzyskiwanie zobowiązań

- Logarytmy rozmów

Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z nimi

- Klient broniący się na „biedę”

- Klient broniący się a co mi zrobicie

- Klient pozornie układny

- Klient urażony osobiście

Windykacja telefoniczna

- nawiązanie kontaktu

- wykorzystanie technik komunikacyjnych

- zbieranie informacji

- ustalanie zobowiązania

- wykorzystanie technik NLP

- wywieranie wpływu poprzez zastosowanie odpowiednich technik

- wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta

Podsumowanie szkolenia

- uwarunkowania prawne,

„Gra pomarańczowi i niebiescy” opcjonalnie czynniki i warunki, które powodują, że ludzie chcą ze sobą współpracować

- pytania , ewaluacja