Windykacja

TECHNIKI PROWADZENIA ROZMÓW Z DŁUŻNIKIEM W KONTAKCIE BEZPOŚREDNIM I TELEFONICZNYM

Obecnie wiele firm spotyka się z problemem nieterminowego bądź całkowitego braku spłat ich należności od klientów czy kontrahentów. W chwili takiego zdarzenia, często zadajemy sobie pytanie czy tej sytuacji można było uniknąć?

 Program (2 dni):

Dlaczego ludzie nie wywiązują się ze swoich zobowiązań ?

  • Postawa i nastawienie w negocjacjach windykacyjnych.
  • Powody dla których ludzie nie płacą pieniędzy ?
  • Sankcje jakie mogą być wobec nich zastosowane.

 

Warsztat komunikacyjny:

  • Podstawowe techniki komunikacyjne, kontrolowanie rozmowy, zadawanie pytań, parafraza, dowartościowanie
  • Wykorzystanie mowy ciała w negocjacjach windykacyjnych,
  • Pierwsze wrażenie dostrojenie i prowadzenie

 

Struktura rozmowy windykacyjnej

  • Zapoznanie ze struktura rozmowy windykacyjnej.
  • Efektywny kontakt z klientem
  • Typologia klientów pod kątem ich strategii działania i dopasowanie odpowiedniego sposobu prowadzenia rozmowy windykacyjnej.
  • Uzyskiwanie zobowiązań
  • Logarytmy rozmów

 

Typy klientów windykacyjnych i metody radzenia sobie z nimi

  • Klient broniący się na „biedę"
  • Klient broniący się a co mi zrobicie
  • Klient pozornie układny
  • Klient urażony osobiście
  • Inne typy

 

Windykacja telefoniczna

  • nawiązanie kontaktu
  • wykorzystanie technik komunikacyjnych
  • zbieranie informacji
  • ustalanie zobowiązania
  • wywieranie wpływu poprzez zastosowanie odpowiednich technik
  • wychwytywanie sprzeczności w argumentacji klienta

 

Podsumowanie szkolenia

  • „Gra z konfliktem" opcjonalnie czynniki i warunki, które powodują, że ludzie chcą ze sobą współpracować
  • Pytania , ewaluacja, certyfikaty